Hilfe & Support

Wir sind für Sie da!

Ob Sie eine Bestellung aufgeben, einen Artikel reklamieren oder einfach eine Frage stellen wollen: Wir sind für Sie da. Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.00 Uhr steht Ihnen das Team des ORF-Shop per Telefon, E-Mail und Fax zur Verfügung.

  • Telefon: +43 (0)1 501 70-373
  • Fax: +43 (0)1 501 70-375
  • E-Mail: shop@orf.at

Häufige Fragen

Wann kommt meine Bestellung an?

Artikel, die sofort lieferbar sind, übergeben wir am selben oder spätestens am nächsten Werktag unserem Zustellpartner, der Ihnen Ihr Packerl dann so schnell wie möglich zustellt. Vorbestellungen merken wir vor und senden Sie Ihnen, sobald sie verfügbar sind.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können gegen Vorauskasse, gegen Rechnung oder mit Kreditkarte bezahlen. Wenn Sie das erste Mal bei uns bestellen oder eine negative Kreditgeschichte haben, bitten wir Sie um Bezahlung im Voraus. Sobald der entsprechende Betrag auf unserem Konto eingelangt ist, versenden wir die Ware.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern weltweit. Ausgenommen können solche Länder sein, in denen die politischen Umstände Postlieferungen unmöglich machen. Bitte beachten Sie unsere Länder-Tabelle mit allen Ländern, in die wir unsere Produkte verschicken.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb Österreichs, nach Deutschland, in die Schweiz, nach Liechtenstein und nach Italien betragen die Versandkosten vier Euro. Für Lieferungen in andere europäische Länder berechnen wir sechs Euro. Für weltweiten Versand fallen 14 Euro an Versandspesen an. Detaillierte Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.

Wie kann ich bezahlen?

Sie können gegen Vorauskasse, gegen Rechnung oder mit Kreditkarte bezahlen. Wir behalten uns vor, Ihre Bestellung nur gegen Vorauskasse zu bearbeiten. In diesem Fall nehmen wir per E-Mail Kontakt mit Ihnen auf. Sobald der entsprechende Betrag auf unserem Konto eingelangt ist, versenden wir dann die Ware.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Einen Gutschein können Sie am Ende des Bestellvorgangs einlösen. Auf der Seite „Prüfen und Bestellen“ finden Sie unter der Überschrift „Weitere Optionen“ ein Feld, in das Sie Ihren Gutscheincode eintippen können. Die Summe oder die Prozente, die Ihnen der Gutschein einräumt, werden dann automatisch von Ihrer Rechnung abgezogen.

Kann ich Ware zurückgeben?

Sie haben das Recht, die Ware zurückzugeben und den Kaufpreis rückerstattet zu bekommen. Versiegelte Ware können Sie jedoch nur mit unversehrter Originalverpackung zurückgeben. Öffnen Sie daher die Plastikverpackungen – etwa bei CDs, DVDs und Bücher – nicht, wenn Sie sie doch nicht behalten wollen.

Bitte drucken Sie das Widerrufsformular aus, füllen Sie es aus und legen Sie es der Rücksendung bei. Alternativ können Sie auch das Rückgabe-Formular online ausfüllen, bevor Sie die Ware an uns zurücksenden.

Sobald wir die Ware erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf Ihr Giro- oder Kreditkartenkonto. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Versandspesen nicht erstatten können.

Vorteile für Ö1 Club-Mitglieder und Inhaber von RadioKulturhaus-Karten

Wer Ö1 Club-Mitglied ist oder eine RadioKulturhaus-Karte hat, profitiert – durch Prozente auf zahlreiche Artikel im ORF-Shop.

Welche Vorteile Ö1 Club-Mitglieder noch haben, erfahren Sie hier. Näheres zu den Vorteilen, die eine RadioKulturhaus-Karte bringt, ist hier zusammengefasst.

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